首页 > 机房运维 > 维保服务

某某企业 IT包年服务

专业的人干专业的事，把自己不擅长的工作外包给专业服务公司，更多精力专注自身核心业务，与资深IT顾问携手同行，不仅事半功倍，而且能斩获更多新技术助力企业发展。

某某企业技术维保等同或优于原厂，源自品牌原厂技术服务体系，集各品牌原厂技术于一身，十余年置身客户一线位置，感知客户需求，解决客户实际问题，积累了大量实战经验，迄今，某某企业拥有数百名技术工程师队伍，服务网点遍布各大中城市，某某企业服务包含以下四个层面：

  • 第一层：解决问题，尽快恢复正常应用；

  • 第二层：减少客户损失，节约客户时间与成本；

  • 第三层：主动寻找隐患，防患于未然，避免再出现问题；

  • 第四层：提供完善的解决方案，包括具前瞻技改方案

企业硬件系统金牌服务

PCSS-(专业客户服务系统)-golden(金牌)

  • PCSS.1 现场安装调试服务：
    安装现场准备，硬件安装调试，操作系统安装配置
    针对用户的新购买的产品和购买服务的产品，制定安装计划，根据用户需求安装和配置系统软件和应用软件。
    PCSS.3 硬件支持：
    提供硬件替代部件（硬件正常使用情况下损坏）
    免费更换正常使用下损坏之零件
  • PCSS.2 电话支持和现场服务响应：
    每周7天，每天24小时电话支持（远程）；
    每周7天，每天24小时现场服务，提供技术支持（现场）；
    紧急情况：随时响应/2小时内到达（本地用户）
    较严重故障：2小时响应/3小时内到达（本地用户）
    一般故障：4小时响应/视情况决定是否到达现场
    PCSS.4主动服务计划：
    为用户制定技术支持计划，针对服务产品，提出客户化的服务计划
    每季度提供一次现场巡检，并提供巡检报告，针对客户系统提供分析报告(针对系统性能、可靠性等等)

  • 用户对原厂或系统集成商认知误区

    过于迷信原厂或系统集成商，不信任其他第三方服务机构，对其技术服务能力有所怀疑（事实真相是不少第三方服务商工程师均来自原厂，而且这类人大都是技术强人，而系统集成商优势在于产品设计，其服务能力远不及专业从事技术服务的企业），此外认为外包不如雇人维护（事实真相雇人是一个或某几个人服务，外包则是承包方整个技术团队提供服务，团队所贡献的技术智慧远超个人）

  • 用户普遍存在的维护使用误区

    认为机器能正常运行就不需要维护，甚至机器出现告警提示（如设备出现橘色或三角叹号），只要业务能持续不耽误就不用处理，当出现业务中断没办法了才进行维修，对企业而言，设备有价数据是无价的，万一酿成数据丢失，得不偿失；(花钱把丢失的数据找回还可以说是万幸，就怕花再多钱数据都无法找回，天诚企业十余年置身客户一线亲历大量各种IT事故）。

服务才是最好的产品

哪里需要服务，那里就有中网通

  • 1Year，7*24*4服务

    即一年配件+人工（技术服务及更换配件全免费）全年全天年提供服务，报障当日4小时内现场服务

  • 1Year，5*9*NBD服务

    即一年配件+人工（更换配件免费、免服务费），工作时间内提供服务，下一个工作日上门

  • 技术驻场服务

    技术驻场，即技术工程师和被服务企业的工作人员同上下班，如同技术值班，随时提供服务

  • 关键业务服务

    针对企业核心关键业务，我司提供备用机、易损零部件驻场服务以及工程师现场值班服务


天诚企业第三方维保服务能给客户带来什么好处？

1、比原厂低的维保费用，得到等同原厂或优于原厂的服务；

2、设备故障，只需一个电话，一站式服务，不管是IBM还是Oracle或其他牌子，统统搞定，避免找N家原厂繁琐麻烦，超省心！（找N家不如找中网通一家）；

3、节省时间，快速响应，现成配件库存，主城区1小时快速上门服务，2小时恢复正常；

4、节省力气，工程师上门服务，免除搬迁的担忧；

5、更周到服务，上门当场解决问题，解决不了问题的可根据实际情况需要提供备件及备机；

6、多重技术报障，十余年IT服务实践，丰富实战，即便要 License授权，有厂家技术后盾支持；

7、量身定做，更灵活的服务：不同用户不同需求，只要您有需求，都可以获得我们满意的服务。

天诚企业维保服务内容有哪些

1、建立设备技术档案，为设备管理和维护提供依据；

2、定期到用户现场监测系统状态，降低系统故障率，并随时解决问题；

3、紧急故障现场处理，发生紧急问题后迅速赶赴现场，为用户处理问题；

4、系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复；

5、病毒清除和防范，提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会；

6、代为客户升级或更换损坏的配件；

7、协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度；

8、为客户提供计算机系统的合理建议；

第三方维保服务

更早前，大部分用户还在根据设备对应的厂商进行各自的“续保”。随着近年可选择的第三方服务商增加，越来越多用户转向购买第三方维保服务，天诚企业身为第三方维保服务提供商，以客户需求为中心，从客户的角度出发，为客户提供的节约型延长期保修服务。客户购买了该服务后，在合同规定的服务期内设备出现任何故障，天诚企业公司提供免费的维护、维修等服务。

天诚企业为企业客户提供全方位服务支持

1、小型机、PC服务器包含IBM、DELL、HP、Oracle/SUN包年维保；

2、数据存储设备包含NetAPP、HDS、EMC、IBM、HP、dell等包年 维保；

3、网络设备包含CISCO、华为、H3C等包年维保；

4、企业IT纯技术运维支持服务...软件开发、数据库运维、网站维护更新、网络安防、升级扩容、机房/设备除尘、租赁服务尽在中网通技术。